Superviseur .e de la Réception d'un Hôtel à Québec

Statut : Temps partiel

Salaire : 24.50 $ à 26 $ / H. selon expérience

Condition obligatoire : être détenteur d'un visa valide de travail au Canada et y résider

Date de début souhaitée : dès que possible

Localisation : à l’entrée de la ville de Québec, près des principaux ponts et autoroutes.

Type d'établissement : Hôtel syndiqué de 230 chambres et suites, un restaurant, et espaces de réunion et congrès.

Profil recherché : Vous avez une passion pour l’hôtellerie, le sens de l’accueil et du service-client et l’envie de faire rayonner l'établissement !

Votre rôle : Relevant du Directeur.trice de la réception, le/la Superviseur.e de la réception est responsable de superviser les opérations quotidiennes de la réception de l'établissement, ainsi que de diriger et de soutenir l'équipe de réceptionnistes pour assurer un service de qualité aux clients.

Responsabilités :

• Superviser les activités de la réception, y compris l'enregistrement, le départ, les demandes spéciales des clients et les réservations.
• Assurer un service client exceptionnel en accueillant les clients, en répondant à leurs questions et en résolvant les problèmes de manière professionnelle.
• Guider, former et encadrer les membres de l'équipe de réception, en veillant à ce qu'ils respectent les normes de service et les politiques de l'établissement.
• Communiquer de manière fluide avec d'autres départements pour assurer une résolution efficace des problèmes.
• Traiter les plaintes des clients de manière proactive et réactive pour garantir leur satisfaction, pendant et après leur séjour.
• Assurer le respect des procédures d'enregistrement et de départ, ainsi que des politiques de sécurité et de confidentialité.
• Effectuer des tâches administratives (compilation de rapports, la tenue de registres et la gestion des facturations).
• Maintenir un environnement propre, organisé et accueillant à la réception.

Compétences et qualifications :

• Diplôme d'études collégiale en hôtellerie (un atout)
• Expérience en Réception hôtelière
• Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle
• Connaissance du Logiciel Opéra (un atout)
• Leadership, capacité à motiver et à développer une équipe
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations délicates
• Compétences organisationnelles solides et souci du détail
• Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière et des outils informatiques
• Connaissance du Logiciel Opéra (un atout)

Langues : français et anglais parlé et écrit est requis pour ce poste (clientèle internationale).

 ➡️ Vous pensez que ce poste est fait pour vous ? Alors postulez dès maintenant, en envoyant votre CV à [email protected] 

Note : ce recrutement est effectué par le Groupe Sacrée Soirée (Agence de Placement), et le poste est situé dans la ville de Québec.